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Contact-service-client.com: le service-client et laconcurence
Dans le passé, les gens choisissaient les entreprises avec lesquelles ils faisaient affaire en fonction du prix ou de la marque, mais aujourd'hui, l'expérience globale est le facteur déterminant. Selon les infos, 89% des entreprises s'attendent maintenant à être en concurrence principalement sur la base de l'expérience client, contre 36% il y a quatre ans.
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Le support client est un moteur majeur de l'expérience client, mais seulement si vous étendez le rôle de votre équipe de support au-delà du rôle purement réactif que beaucoup d'entre eux jouent aujourd'hui. Lorsque les agents du service-client sont habilités à aller au-delà des attentes des clients ou disposent d'une solution d'assistance facilitant la vente ou la vente croisée de services pertinents, ils peuvent créer des expériences gagnantes.
Sur le portail web de Contact-service-clients.com, plusieurs articles racontent les astuces pratiques et la bonne approche, qui vous aident à vous démarquer de la concurrence. Pour en savoir plus, visitez Contact-service-client.com.
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